Voldoen de geleverde producten niet aan de verwachting? Dan bieden wij de mogelijkheid om producten te retourneren. Op deze pagina vindt u de voorwaarden die we daaraan stellen, en hoe het retourneren in zijn werk gaat.
Op deze pagina:
Retourneren in 4 stappen
- Neem de geleverde producten aan, en zorg goed voor deze planten. Omdat het gaat om levende planten is het goed verzorgen erg belangrijk.
- Neem contact op met info@fruitbomen.net, en benoem daarin (a) het ordernummer voor uw bestelling, (b) welke producten uit uw bestelling u wilt retourneren, (c) de reden van retourneren en (d) hoe de planten terug zullen worden verzonden (brengt u deze zelf naar de winkel of verstuurt u met pakketpost). Na ons akkoord kunt u verder gaan naar stap 3.
- Na akkoord zorgt u voor de verzending terug naar Fruitbomen.net Het verzendadres is Toegangseweg 18 in Boskoop. U bent verantwoordelijk voor de terugverzending. Verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wij nemen alleen onbeschadigde producten aan, en raden daarom aan om de planten zelf naar onze winkel te brengen.
- Wij storten het bedrag binnen 30 werkdagen naar u terug. We gebruiken hiervoor de betalingsmethode waarmee de bestelling origineel is betaald. De volledige prijs wordt geretourneerd, inclusief de betaalde verzendkosten. De kosten voor de terugzending zijn voor uzelf - deze betalen wij niet terug. Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt een evenredig deel van de verzendkosten terugbetaald.
Voorwaarden
- Retourneren is alleen mogelijk wanneer de producten in originele staat zijn. U bent verantwoordelijk voor de verzorging van de planten (water geven, winterbescherming etc.).
- U bent verantwoordelijk van het transport van de planten terug naar ons bedrijf. Dit kunt u zelf doen, maar u kunt er ook voor kiezen om de planten terug te verzenden met pakketpost. U bent van zelf verantwoordelijk voor het correct inpakken, mogelijke verzendrisico's en de verzendkosten van de terugzending. Bij beschadiging van de producten wordt de retournering niet aangenomen en de producten vernietigd, zonder compensatie.
- Retourneren is alleen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, inclusief de ontvangsdag zelf. Als ontvangstdag wordt bij afhaalbestellingen de afhaaldatum aangehouden. Bij verzendingen of bezorgingen wordt de ontvangstdatum aangehouden zoals deze staat geregistreerd bij de vervoerder.
- Retourneren is niet mogelijk voor producten in ons aanvullend assortiment en producten buiten het assortiment op onze website (die op aanvraag zijn geleverd). Ook is retourneren van producten die zijn verkocht met korting, actie-producten, wortelgoed en producten die deel uit hebben gemaakt van een bestelling met een aanbetaling niet mogelijk.
-
Niet vooraf aangemelde retourmeldingen worden niet verwerkt.
Vragen
Heeft u nog vragen over het retourneren van producten? Neem dan gerust contact met ons op!
